Umowa z akwizytorem? Masz 30 dni, nie 14. Odstąpienie od umowy na fotowoltaikę, pompę ciepła i magazyn (wzór)

Jeśli podpisałeś umowę na fotowoltaikę, pompę ciepła albo magazyn energii, gdy handlowiec przyszedł do domu bez zapowiedzi, możesz od niej odstąpić w ciągu 30 dni. Nie musisz podawać powodu ani płacić kary. Przy innych umowach zawartych poza biurem firmy albo przez telefon masz 14 dni, a w obu przypadkach wystarczy wysłać oświadczenie przed końcem terminu.

Aktualizacja: 18.10.2026 · ok. 8 min czytania · każda liczba ze źródłem

14 czy 30 dni: który termin dotyczy Ciebie

Od 1 stycznia 2023 r. ustawa o prawach konsumenta ma dwa terminy. Wiele poradników o fotowoltaice wciąż podaje tylko 14 dni.

Jak zawarłeś umowę	Ile masz czasu	Przepis
Handlowiec przyszedł do domu bez zapowiedzi i podpisałeś umowę w czasie tej wizyty	30 dni	art. 27 ust. 2
Na wycieczce zorganizowanej przez firmę	30 dni	art. 27 ust. 2
W domu na spotkaniu, które sam umówiłeś, albo na pokazie	14 dni	art. 27 ust. 1
Przez telefon, e-mail albo internet	14 dni	art. 27 ust. 1
W biurze firmy zaraz po tym, jak handlowiec zaczepił Cię poza nim	14 dni	art. 2 pkt 2 lit. c i art. 27 ust. 1
W biurze firmy, do którego przyszedłeś sam	ustawa nie daje prawa odstąpienia, chyba że daje je umowa	art. 27 ust. 1 dotyczy tylko umów poza lokalem i na odległość

Najczęstszy spór dotyczy wizyty umówionej przez telefon, gdy to firma zadzwoniła pierwsza. Ustawa nie rozstrzyga wprost, czy to wizyta umówiona. Jeśli to możliwe, wyślij oświadczenie w ciągu 14 dni i nie będzie o czym dyskutować. Jeśli 14 dni już minęło, powołaj się na 30 dni i opisz, jak doszło do wizyty.

Wizyta bez zapowiedzi daje 30 dni.Przy takiej umowie firma nie może też przyjąć od Ciebie żadnej płatności, zanim termin minie (art. 17a ustawy o prawach konsumenta).

Jak liczyć termin

Dni kalendarzowe, nie robocze. Liczysz wszystkie dni, także soboty i święta.
Dnia podpisania nie liczysz. Termin zaczyna się następnego dnia (art. 111 § 2 Kodeksu cywilnego).
Ostatni dzień w sobotę albo święto? Termin przesuwa się na najbliższy dzień roboczy (art. 115 Kodeksu cywilnego).
Liczy się data wysłania, a nie data, w której firma odbierze list (art. 30 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta).
Od kiedy liczyć? Przy samej dostawie towaru od dnia, w którym go dostałeś. Przy pozostałych umowach od dnia zawarcia (art. 28). Umowa na panele z montażem łączy jedno i drugie, więc bezpieczniej liczyć od dnia podpisania.

Przykład. Podpisałeś umowę w piątek 2 października 2026 r. podczas wizyty bez zapowiedzi. Trzydziesty dzień wypada w niedzielę 1 listopada, która jest też świętem. Termin mija więc w poniedziałek 2 listopada 2026 r. Gdyby obowiązywało 14 dni, termin minąłby w piątek 16 października.

Jeśli firma w ogóle nie poinformowała Cię o prawie odstąpienia, termin wydłuża się o 12 miesięcy (art. 29 ust. 1). Gdy poinformuje Cię później, od tego dnia masz znowu pełne 14 albo 30 dni (art. 29 ust. 2).

Czy rozpoczęty montaż odbiera prawo do odstąpienia

Handlowcy często mówią, że po rozpoczęciu montażu albo po „indywidualnym projekcie” nie można już zrezygnować. Przy umowie zawartej podczas wizyty bez zapowiedzi albo na wycieczce dwa najczęściej przywoływane wyjątki nie działają (art. 38 ust. 2):

wyjątek dla usługi wykonanej w całości za Twoją zgodą (art. 38 ust. 1 pkt 1);
wyjątek dla rzeczy zrobionej według Twojej specyfikacji (art. 38 ust. 1 pkt 3).

Przy pozostałych umowach poza lokalem i na odległość te wyjątki mogą działać. Dlatego czytaj, co podpisujesz.

Jeśli sam wyraźnie zażądałeś, żeby firma zaczęła pracę przed końcem terminu, i odstępujesz później, płacisz tylko za to, co już zrobiono. Kwotę liczy się proporcjonalnie do ceny z umowy. Gdy cena jest za wysoka, podstawą jest wartość rynkowa wykonanej pracy (art. 35). Takie żądanie musi być złożone na trwałym nośniku i z informacją o skutkach (art. 15 ust. 3).

Co o tym mówi UOKiK (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów):

Krajowy Projekt Energetyczny, decyzja (styczeń 2024 r.): kara ponad 5,6 mln zł. Klienci, którzy rezygnowali, płacili prawie 2 000 zł za audyt i koncepcję instalacji wykonane w dniu podpisania umowy. Urząd uznał, że opłata była możliwa tylko przy wyraźnej zgodzie na rozpoczęcie prac przed upływem 14 dni. Decyzja w dniu ogłoszenia była nieprawomocna.
Nasz Prąd, decyzja (październik 2026 r.): kara 21 475 000 zł. Wśród zakwestionowanych zapisów była zmiana mocy, a tym samym ceny pompy ciepła po podpisaniu umowy, bez zapewnionego prawa odstąpienia. Decyzja jest nieprawomocna.

Co z kredytem na instalację

Jeśli instalację finansuje kredyt załatwiony przez sprzedawcę, to zwykle kredyt wiązany. Odstąpienie od umowy na instalację działa wtedy także wobec kredytu (art. 57 ustawy o kredycie konsumenckim). Wygasają też inne umowy dodatkowe zawarte przy tej samej sprzedaży (art. 37 ustawy o prawach konsumenta).

We wrześniu 2026 r. UOKiK nałożył na AS Inbank 4 692 000 zł kary za traktowanie kredytów na fotowoltaikę i pompy ciepła jak niewiązanych. Bank żądał spłaty od klientów, którzy odstąpili od umowy, choć pieniądze przelał sprzedawcy. Decyzja jest nieprawomocna. Urząd radzi, żeby w razie wątpliwości wysłać oświadczenie jednocześnie do sprzedawcy i do banku.

Wzór: jak napisać oświadczenie o odstąpieniu

Ustawa ma gotowy formularz w załączniku nr 2. Zawiera adresata, informację o odstąpieniu od umowy, datę zawarcia umowy, Twoje imię, nazwisko i adres oraz podpis. Formularz znajdziesz w tekście ustawy w serwisie ISAP. Nie musisz go używać (art. 30 ust. 1). Wystarczy każde jasne oświadczenie, na przykład takie:

[miejscowość, data]

[Twoje imię i nazwisko, adres]

Do: [nazwa firmy, adres z umowy, adres e-mail]

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy

Odstępuję od umowy nr [numer] z dnia [data] na dostawę i montaż [instalacji fotowoltaicznej / pompy ciepła / magazynu energii].

Umowę podpisałem w swoim domu podczas wizyty, której nie umawiałem. Termin na odstąpienie wynosi więc 30 dni (art. 27 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta).

Proszę o zwrot wszystkich wpłat na rachunek [numer] w ciągu 14 dni (art. 32 ustawy).

Umowa była finansowana kredytem z [nazwa banku]. Odstąpienie obejmuje także ten kredyt (art. 57 ustawy o kredycie konsumenckim). Kopię oświadczenia wysyłam do banku.

[podpis]

Zdanie o wizycie bez zapowiedzi wpisz tylko wtedy, gdy tak było. Jeśli wizytę umawiałeś sam, napisz po prostu, że odstępujesz od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa.

Jak wysłać, żeby mieć dowód

Wyślij list polecony za potwierdzeniem odbioru i zachowaj dowód nadania. Liczy się data na tym dowodzie.
Tego samego dnia wyślij skan pisma e-mailem na adres firmy z umowy.
Przy kredycie wyślij kopię do banku albo firmy pożyczkowej.
Zachowaj kopię umowy, pisma i wszystkich wiadomości od handlowca.

Ustawa nie narzuca formy wysyłki oświadczenia. UOKiK zakwestionował w decyzji wobec Krajowego Projektu Energetycznego m.in. brak formularza i wymaganie listu poleconego albo wizyty osobiście.

Firma nie oddaje pieniędzy albo żąda kary

Firma musi oddać wszystkie wpłaty w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia (art. 32 ust. 1).
Odstępujesz bez kosztów. Wyjątki to tylko droższa dostawa, którą sam wybrałeś, odesłanie towaru i praca wykonana na Twoje żądanie (art. 27 ust. 1).
Jeśli panele albo magazyn są już u Ciebie i nie da się ich odesłać pocztą, firma odbiera je na swój koszt (art. 34 ust. 3).
Pomoc: miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów, infolinia konsumencka UOKiK 801 440 220 albo 222 66 76 76 i formularz na dlakonsumentow.pl.

Zanim podpiszesz kolejną umowę, sprawdź firmę i to, co mówi handlowiec.

Sprawdź firmę i sztuczki akwizytorów

Masz już ofertę na piśmie? Porównaj ją w narzędziu Mam ofertę. O sztuczkach, za które UOKiK już karał, piszemy w artykule Oszustwa na fotowoltaikę i pompy ciepła.

Częste pytania

Odstąpienie od umowy: 14 dni roboczych czy kalendarzowych?

Kalendarzowych. Liczysz wszystkie dni od dnia po podpisaniu. Gdy ostatni dzień wypada w sobotę albo święto, termin kończy się w najbliższy dzień roboczy.

Czy po 14 dniach mogę jeszcze odstąpić od umowy na fotowoltaikę?

Tak, jeśli umowę podpisałeś podczas wizyty bez zapowiedzi albo na wycieczce. Wtedy masz 30 dni. Jeśli firma nie poinformowała Cię o prawie odstąpienia, masz aż 12 miesięcy dłużej.

Czy firma może naliczyć karę za odstąpienie?

Nie. Odstąpienie w terminie jest bez kosztów, poza wyjątkami z art. 33, 34 ust. 2 i 35 ustawy o prawach konsumenta. UOKiK postawił zarzuty firmom, które w umowach przewidywały opłaty 10% albo 30% wartości instalacji za rezygnację w 14 dni.

Czy muszę podać powód rezygnacji?

Nie. Ustawa mówi wprost, że odstępujesz bez podawania przyczyny (art. 27 ust. 1).

Handlowiec wziął zaliczkę przy podpisaniu umowy. Czy mógł?

Przy umowie zawartej podczas wizyty bez zapowiedzi, na wycieczce albo na pokazie nie mógł. Firma nie może przyjąć płatności przed końcem terminu na odstąpienie (art. 17a). Po odstąpieniu ma oddać wszystko w ciągu 14 dni.

Czy muszę użyć formularza dołączonego do umowy?

Nie. Formularz ułatwia sprawę, ale ważne jest każde jasne oświadczenie, że odstępujesz od umowy (art. 30 ust. 1).

Źródła

ISAP, ustawa o prawach konsumenta, tekst jednolity Dz.U. 2026 poz. 1244 (art. 2, 15, 17a, 27–38, załącznik nr 2), stan na 2026-10-18
ISAP, ustawa z 1 grudnia 2022 r. o zmianie ustawy o prawach konsumenta, Dz.U. 2022 poz. 2581 (termin 30 dni od 1.01.2023), stan na 2026-10-18
ISAP, Kodeks cywilny, tekst jednolity Dz.U. 2026 poz. 795 (art. 111, 115), stan na 2026-10-18
ISAP, ustawa o kredycie konsumenckim, tekst jednolity Dz.U. 2025 poz. 1362 (art. 57), stan na 2026-10-18
UOKiK, decyzja wobec Krajowego Projektu Energetycznego (17.01.2024, wersja angielska), stan na 2026-10-18
UOKiK, Pod prąd z zasadami. Ponad 21 mln zł kary dla spółki Nasz Prąd (7.10.2026), stan na 2026-10-18
UOKiK, Blisko 5 mln zł kar dla AS Inbanku w sprawie kredytów wiązanych (30.09.2026), stan na 2026-10-18

Czytaj dalej

Sztuczki ukarane przez UOKiKPismo jak z gminy, straszenie podwyżką, darmowy audyt za 2 000 zł: co UOKiK stwierdził w decyzjach i jak rozpoznać te sztuczki.
Czy fotowoltaika się jeszcze opłaca?Instalacja 6 kWp w 2026 r.: 2 300–3 900 zł oszczędności rocznie i zwrot po 7–16 latach. O wyniku decyduje autokonsumpcja, nie miasto.
Net-metering czy net-billing?Prawdziwy dom straciłby na zmianie ok. 3 tys. zł rocznie. Kiedy przejście ma sens, a kiedy nie.